18天
战

“疫”
1月20日，正值大寒节气。这一天晚上，钟南山院士在接受央视采访时说，新冠病毒有人际传播的现象，并建议戴口罩预防。从这一刻开始，新冠病毒关注度迅速上升，成为全体国人近期的头等大事。

这一天，全国累计确诊新冠肺炎病例218例。也是从这一天开始，弘生活物业启动应急预案，成立新冠病毒防控领导小组，一场没有硝烟的战“疫”，在弘生活物业打响——成立迅速动员、调集物资、对在管项目小区进行防疫措施升级、为小区业主提供便民服务、开展社区防疫宣传……

今天是2月6日。关于疫情的好消息陆续传来：全国新增疑似病例连续两天下降；国家卫建委表示，新冠肺炎肺炎的患者绝大多数是轻症；世界银行和IMF发声，完全相信中国有充足的政策空间应对疫情……

有人说，物业服务在“和平”时期是一个“要耐得住寂寞和经得起批评”的行业；战“疫”时期，这群社区服务的一线“逆行者”则是理应让业主感到安心与安全的力量之一。一切的付出，只为得到业主这八个字的由衷肯定：“有你们在，我们放心。”

1月20日
启动应急预案

弘生活物业各在管项目组织召开紧急会议，启动应急预案，成立防控领导小组，组织员工开展疫情防控培训。

1月21日
全面开展小区防疫

各项目持续重点进行员工防疫知识的培训和防疫物资的采购，使员工在防护好自身的同时，以科学、有效的方法进行防疫，守护业主平安。

在管项目小区开始实施封闭式管理。严查外来车辆及人员，测量、登记进出人员体温。对小区开展全面消毒，重点关注业主高频接触区域的消毒工作。小区开始陆续设置废弃口罩专用垃圾桶。

1月22日
四大防疫标准化
措施上线

结合20日与21日的实战经验，弘生活物业在22日向各项目下发小区防控新冠病毒的四大防疫标准化操作指引——

封闭式管理：封闭所有次出入口及小侧门，仅保留一个主出入口，且人行出入口单行；快递、外卖在小区门外收发货品，进入园区进行酒精消毒；外来车辆和人员不得进入小区；所有人员进出体温检测；重点地区返程业主居家隔离，提供全程上门服务，并配合社区做好体温检测。

系统性消杀服务：主要出入口、电梯、大厅、垃圾桶等重要触点每日消杀2-3次；电梯按钮、单元门把手、信报箱、奶箱进行酒精消毒擦拭，每日3次；园区定点配备废弃口罩回收专用垃圾桶；温馨提示“已消毒”及日消杀记录表。

组织防疫宣传：统一设计园区主出入口、单元宣传栏张贴防疫知识；小区服务管家在朋友圈及业主群内及时发布服务动态；与业主保持畅通沟通，完善服务流程；

防疫物资保障：打通供应商资源，专人对各条渠道进行沟通、核实可靠性后采购；与政府部门、行业机构联动拓宽物资采购渠道；每日了解小区周边药店、商超防疫物资情况，及时提示业主采购；物流无法确保情况下，由弘生活物业服务人员自驾去厂家上门取货。

1月23日
成立疫情应急领导小组

弘生活物业发布“关于物业集团强化新型冠状病毒感染肺炎疫情监控的通知”。正式启动临时预警与应急机制，由总裁室成立疫情应急领导小组，成立一线工作组，各项目、案场配备口罩、洗手液、消毒液等物资，做好消杀工作，并要求武汉员工每日进行两次体温测量，发现异常情况及时上报。

1月24日起
开展“暖心行动”

战“疫”期间，小区业主生活受到不同程度的影响。有的地区物流停运，新鲜蔬菜供应不及时；有的社区周边出现疑似病例，导致网上采购的家庭消毒用品被“挡”在门外……

业主生活物资配送，成为弘生活物业关注的焦点。公司决定开展“暖心行动”，在小区设置沟通群，记录、统计业主采购需求，组织团购、配送到家。

1月25日
筹集多方物资 
为前线提供支持

弘阳集团在湖北工作的员工共有123人，他们的安全也时刻牵动全体弘阳人的心。这一天，好消息传来，由弘生活物业区域公司采购的1000个口罩，成功送达弘阳在武汉的名流物业项目公司，其中500只定点捐助给医院。1月28日，前线又相继收到弘生活物业发出的口罩、消毒液等防疫物资。

1月28日
协助政府开展住户登记与居家医学观察

这一天，弘生活物业在武汉的名流项目顺利完成业主健康情况排摸工作，项目管家鏖战两天，完成了996户名流项目业主的发热情况登记。

在全国其它地区的在管项目里，弘生活物业积极配合协助政府进行小区信息上报，并为小区内进行居家医学观察的业主，提供生活物资配送与心理关怀服务。

1月29日起
小区防疫宣传
全面铺开

统一制作的防疫宣传物料在各小区的公告栏、大堂等处铺开。弘管家通过朋友圈、业主微信群积极分享官方防疫提示信息。

小区出门门岗亭是社区安全的“看门人”之一。弘生活物业下发操作指引，要求在岗员工对进出人员进行无遗漏记录的同事，要积极主动提示业主配戴口罩，避免出入人群密集场所。

小区管家积极记录社区健康动态，收集相关信息，配合街道做好疫情监督工作。

2月1日
南京市委政法委副书记
李永才
视察旭日华庭防疫工作

小区物业服务中心负责人向李永才详细介绍防疫相关措施——通过排班，明确分工，将每一个环节落实到各部门；小区73部电梯、142处公共厅堂，1.1万平方的道路场地每日开展定时消杀工作；对小区实行“封闭式”管理，关闭辅道出入口，在门岗实行最严出入管控。李永才肯定小区防疫相关举措，要求进一步做好和落实防疫各项工作。

结合旭日华庭项目防疫服务经验，弘生活物业要求各区域公司对标提升，持续升级服务。

2月2日起
区域公司
防疫服务再升级

苏南、江北、苏沪等区域公司相继完善标准化操作指引，持续提升防疫服务水平——物业服务中心、门岗等区域设置便民消毒处；排摸小区空巢老人情况并主动提供上门服务；出入地下车库汽车消毒；提供代采购生活用品便民服务等一系列防疫服务再升级措施上线。

默默付出，终有回响——这18天来，多位弘生活物业在管项目的业主，通过各种渠道表达了肯定：“弘阳物业这次疫情中表现不错”、“弘阳物业这让我们看到了满满温暖”。

18天，432小时，我们用“白描”的方式，将过去18天弘生活物业战“疫”的实况，以全景式的时间线记录下来。在这场战“疫”里，我们与所服务的65万户业主家庭一道并肩作战，保护一方安康。

心手相连，我们一定能取得战“疫”最终胜利！